Transcrição não funciona? Como resolver
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Na maioria dos casos, basta recarregar a aba do WhatsApp Web ou clicar em “Tentar de novo” na mensagem. Abaixo estão os problemas mais comuns, com a mensagem que o Prontei mostra e o que fazer em cada caso.
Antes de tudo, teste o seu navegador: o teste mostra se o navegador é compatível e se o Prontei consegue usar a placa de vídeo (GPU).
O beija-flor não aparece
Se o WhatsApp Web já estava aberto quando você instalou ou atualizou o Prontei, recarregue a aba do WhatsApp Web. As abas abertas antes da instalação não mudam sozinhas, e o Prontei nunca recarrega abas por conta própria.
Se ainda não aparecer:
- Confira se você entrou na sua conta no WhatsApp Web e se as conversas já carregaram.
- Confira se o Prontei está ativado na página de extensões do navegador.
- Abra as configurações do Prontei (pelo botão do Prontei na barra do navegador). A seção “Conexão com o WhatsApp” mostra o que está acontecendo e, se for o caso, pede para recarregar a aba.
“Vamos usar a versão compatível”
Sempre que possível, o Prontei usa a placa de vídeo (GPU) para transcrever. Se a placa de vídeo falhar, o Prontei passa para a versão compatível, que roda no processador. Ela exige mais recursos do seu computador e precisa de um download único do modelo dela; o áudio continua só no seu computador.
- Aceite o download e a transcrição continua normalmente, só que mais devagar.
- Se o teste do navegador disser que o teste de GPU falhou e a aceleração por hardware estiver desligada nas configurações do navegador, ligue-a, reinicie o navegador e teste de novo.
- Se a mensagem for “Este navegador não consegue rodar a transcrição local”, atualize para Chrome 120 ou Firefox 153 ou mais recentes.
O download do modelo falhou
- “O download parou. Verifique a conexão e tente de novo.” Confira a internet e clique em “Tentar de novo”. O que já foi baixado fica salvo e o download é retomado.
- “O modelo baixado não passou na verificação.” Clique em “Tentar de novo” para baixá-lo outra vez.
- “Falta espaço neste computador”. Libere espaço em disco (deixe cerca de 1 GB livre) e tente de novo. Se você baixou os dois transcritores, pode apagar o que não usa nas configurações do Prontei, em “Modelos”.
Áudio com mais de 15 minutos
Se aparecer “Não foi possível abrir este áudio, ou ele passa de 15 minutos”, confira a duração do áudio. O Prontei transcreve áudios de até 15 minutos; áudios mais longos ainda não são suportados. Se o áudio for mais curto, o problema foi ao abrir o arquivo: clique em “Tentar de novo”.
No Firefox: a aba do Prontei foi fechada
No Firefox, o Prontei abre uma aba própria para transcrever. Se ela for fechada no meio de um áudio, aparece “A transcrição foi interrompida. Tente de novo.” Clique em “Tentar de novo” na mensagem e deixe a aba aberta enquanto usa a transcrição. Ela se fecha sozinha depois de alguns minutos sem uso, e isso é normal.
A transcrição está lenta
- Primeira vez: além de transcrever, o Prontei baixa e prepara o modelo (“Preparando o Prontei…”). Nas próximas, começa mais rápido.
- Versão compatível: no processador, a transcrição demora mais do que na placa de vídeo. Nas configurações do Prontei, “Último uso” mostra qual versão foi usada.
- Vários áudios: eles entram na fila (“Na fila · 2”) e são transcritos um de cada vez.
- A velocidade depende do computador. Macs recentes e computadores com uma placa de vídeo compatível costumam ser os mais rápidos.
Ainda não funcionou?
Use “Relatar um problema” nas configurações do Prontei ou a página de contato. Os detalhes técnicos que você pode incluir nunca contêm áudios, transcrições, conversas ou contatos.