¿La transcripción no funciona? Cómo solucionarlo
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Casi siempre basta con recargar la pestaña de WhatsApp Web o hacer clic en “Reintentar” en el mensaje. A continuación encontrarás los problemas más comunes, con el mensaje que muestra Prontei y qué hacer en cada caso.
Antes que nada, prueba tu navegador: la prueba muestra si tu navegador es compatible y si Prontei puede usar la tarjeta gráfica (GPU).
El colibrí no aparece
Si WhatsApp Web ya estaba abierto cuando instalaste o actualizaste Prontei, recarga la pestaña de WhatsApp Web. Las pestañas abiertas antes de la instalación no cambian solas, y Prontei nunca recarga pestañas por su cuenta.
Si sigue sin aparecer:
- Comprueba que hayas iniciado sesión en WhatsApp Web y que tus chats se hayan cargado.
- Comprueba que Prontei esté activado en la página de extensiones del navegador.
- Abre la configuración de Prontei (con el botón de Prontei en la barra del navegador). La sección “Conexión con WhatsApp” muestra lo que está pasando y, si hace falta, te pide recargar la pestaña.
“Usaremos la versión compatible”
Siempre que puede, Prontei usa la tarjeta gráfica (GPU) para transcribir. Si la tarjeta gráfica falla, Prontei pasa a la versión compatible, que funciona con el procesador. Requiere más recursos de tu computadora y una descarga única de su propio modelo; el audio sigue solo en tu computadora.
- Acepta la descarga y la transcripción sigue como siempre, solo que más despacio.
- Si la prueba del navegador dice que la prueba de GPU falló y la aceleración por hardware está desactivada en la configuración del navegador, actívala, reinicia el navegador y vuelve a probar.
- Si el mensaje es “Este navegador no puede ejecutar la transcripción local”, actualiza a Chrome 120 o Firefox 153 o posterior.
La descarga del modelo falló
- “La descarga se detuvo. Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.” Revisa tu conexión a internet y haz clic en “Reintentar”. Lo que ya se descargó queda guardado y la descarga se reanuda.
- “El modelo descargado no superó la verificación.” Haz clic en “Reintentar” para descargarlo otra vez.
- “No hay espacio suficiente en esta computadora”. Libera espacio en el disco (deja alrededor de 1 GB libre) y vuelve a intentarlo. Si tienes descargados los dos transcriptores, puedes borrar el que no usas en la configuración de Prontei, en “Modelos”.
Mensajes de voz de más de 15 minutos
Si ves “No se pudo abrir este audio, o dura más de 15 minutos”, comprueba cuánto dura el mensaje de voz. Prontei transcribe audios de hasta 15 minutos; los más largos todavía no son compatibles. Si el audio es más corto, el fallo se produjo al abrir el archivo: haz clic en “Reintentar”.
En Firefox: se cerró la pestaña de Prontei
En Firefox, Prontei abre una pestaña propia para transcribir. Si se cierra en medio de un audio, verás “La transcripción se interrumpió. Vuelve a intentarlo.” Haz clic en “Reintentar” en el mensaje y deja la pestaña abierta mientras usas la transcripción. Se cierra sola tras unos minutos sin uso, y eso es normal.
La transcripción va lenta
- La primera vez: además de transcribir, Prontei descarga y prepara el modelo (“Preparando Prontei…”). Las siguientes veces empieza más rápido.
- Versión compatible: con el procesador, la transcripción tarda más que con la tarjeta gráfica. En la configuración de Prontei, “Último uso” muestra qué versión se usó.
- Varios audios: esperan en cola (“En cola · 2”) y se transcriben de uno en uno.
- La velocidad depende de la computadora. Los Mac recientes y los equipos con una tarjeta gráfica compatible suelen ser los más rápidos.
¿Sigue sin funcionar?
Usa “Informar de un problema” en la configuración de Prontei o la página de contacto. Los detalles técnicos que puedes incluir nunca contienen audios, transcripciones, chats ni contactos.