Termos de venda e reembolso

O que você compra

• Um pacote de minutos pré-pagos para enviar áudio a um provedor de transcrição por meio do Prontei. Não é uma assinatura e não se renova.
• No app, você compra com uma conta, e os minutos ficam nela. Na extensão, você não cria conta: depois do pagamento, recebe uma chave de crédito, que é onde ficam os seus minutos.
• O preço e a moeda aparecem antes do pagamento e dependem do país de onde você se conecta. A página da Stripe mostra o valor final.
• Os minutos valem por 6 meses. Cada compra e cada concessão de boas-vindas vencem separadamente, 6 meses do calendário depois de concedidas (uma compra feita em 15 de janeiro vence em 15 de julho), e os minutos mais antigos são gastos primeiro. Minutos vencidos não são reembolsados. Se o serviço um dia acabar, o valor dos minutos não usados é reembolsado.

Como os minutos são usados

• Os minutos são contados pela duração do áudio enviado. Cada parte é arredondada para cima, até o próximo segundo inteiro, e conta pelo menos 10 segundos (um arquivo curto é uma parte só), porque o provedor cobra esse mínimo.
• Se o provedor falhar ou o envio for interrompido, essa parte não é cobrada.
• Uma transcrição que precise de mais minutos do que há no seu saldo não começa, e nada é enviado pela metade.
• A transcrição é o resultado de um modelo de reconhecimento de fala e pode ter erros. Confira o que for importante.
• Existem limites para evitar abuso, entre eles o de requisições por minuto, o de 25 MB por parte de arquivo e um total diário para todo o serviço. Se o total diário for atingido, novos envios esperam até o dia seguinte e nenhum minuto é perdido.
• Envie só áudios que você tenha permissão para compartilhar. Uma mensagem de voz pode ter a voz de outra pessoa.

Sua conta

• Para comprar e usar minutos no app, você cria uma conta com seu e-mail, confirmado por um código, e pode adicionar uma chave de acesso. Para usar o Prontei no seu computador, você não precisa de conta.
• Cada conta com e-mail confirmado recebe 100 minutos de boas-vindas. Eles também vencem 6 meses do calendário depois de concedidos e não têm valor em dinheiro.
• Quem tiver acesso ao seu e-mail ou a uma chave de acesso sua pode entrar na conta e gastar os minutos, então proteja os dois.
• Você pode apagar sua conta quando quiser, na tela Conta do app. Ao apagar, o saldo que restar é perdido e não pode ser usado nem recuperado. A política de privacidade diz o que é apagado e o que fica.
• Se você comprou minutos nos últimos 7 dias, ainda pode pedir o reembolso depois de apagar a conta, como explica a seção Reembolso.
• Um pagamento confirmado depois de a conta ser apagada, como um Pix que estava pendente, não gera minutos que possam ser usados. O valor é reembolsado integralmente pelo vendedor. O Prontei não guarda mais o seu e-mail, mas o e-mail que você informou na página de pagamento fica com a Stripe, e é por ele que podemos avisar você do reembolso.

Sua chave de crédito (extensão)

• A chave aparece uma única vez. O Prontei guarda só uma impressão digital dela e não tem como mostrá-la de novo.
• Quem tiver a chave pode gastar os minutos dela, então mantenha-a em sigilo.
• O recibo do pagamento traz um link de recuperação. Ele gera uma nova chave com o que restar e desativa a anterior. Quem tiver o recibo pode fazer isso, então mantenha-o em sigilo também. O link fica no histórico do navegador em que foi aberto, então, em um computador compartilhado, apague-o de lá.

Reembolso

• Você pode pedir reembolso em até 7 dias depois da compra. Ele cobre só os minutos não usados, proporcionalmente ao que você pagou pelo pacote.
• Para pedir, escreva para oi@prontei.com de qualquer endereço de e-mail, com a data e o valor da compra ou o recibo. Não precisamos da sua chave nem de acesso à sua conta, e isso vale também depois de a conta ser apagada.
• O dinheiro volta pela Stripe para o meio de pagamento original. Os minutos reembolsados saem da sua conta ou chave.
• Na compra de uma chave, um reembolso total também encerra o link de recuperação daquela compra.
• O saldo pode ficar negativo depois de um reembolso, se os minutos já tiverem sido gastos. A conta ou chave então recusa novas transcrições até receber mais minutos. Uma nova compra cobre primeiro esse saldo negativo: 50 minutos abaixo de zero mais um pacote de 300 minutos deixam um saldo de 250. O Prontei não cobra essa diferença de nenhuma outra forma.
• Nada aqui limita os direitos garantidos pelas leis de defesa do consumidor do lugar onde você mora.

Contestações de pagamento

Se um pagamento for contestado junto ao emissor do cartão, a conta ou a chave fica congelada enquanto a contestação estiver aberta. Ela ainda mostra o saldo, mas não inicia novas transcrições. Se a contestação for decidida a favor do vendedor, ela é descongelada, a menos que outro pagamento da mesma conta ou chave ainda esteja em contestação ou já tenha sido decidido a favor de quem contestou. Se for decidida a favor de quem contestou, a parte contestada dos minutos sai do saldo, e a conta ou a chave continua congelada. Se isso deixar você com minutos que não pode usar, escreva para nós e peça o reembolso.

Mudanças

Se estes termos mudarem, a nova versão será publicada nesta página com uma nova data. Os preços e o provedor podem mudar. Uma troca de provedor aparece primeiro na política de privacidade, e o Prontei pergunta de novo antes de enviar qualquer coisa ao novo provedor.